سياسة الاسترجاع والاستبدال

-سياسة الاسترجاع والاستبدال –

حرصًا على رضاكم، نقدم لكم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال:

• يُمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يومًا واحد من استلام الطلب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.

• الماتشا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الجودة والسلامة.

كما نود التوضيح أنه يمكنكم إلغاء الطلب في حال كانت حالته "قيد التنفيذ" أو "بانتظار المراجعة".

أما إذا كانت حالة الطلب "تم التنفيذ" ولم يتم شحنه بعد، فسيتم استرجاع قيمة الطلب فقط.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

• في حال لم يستلم العميل الطلب وعاد إلى المتجر من شركة الشحن، فلن يتم استرجاع المبلغ إلا بعد وصول الطلب إلينا وفحصه والتأكد من حالته.

في حال استوفت الشروط وتم فحص المنتج بعد وصوله، يتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 7-12 أيام عمل.

لأي استفسارات، تواصلوا معنا وسنكون سعداء بخدمتكم!

نتمنى لك يوم مشرق ☀️

رقم الهاتف 0563579498